Zijn vader was groot fan van motorracen en daarom werd hij vernoemd naar motorcoureur Randy Mamola. En zo snel als zijn naamgever was op de motor zo snel wil Randy Juninck (44) dat de service van zijn bedrijf in Tubbergen is. EP:Electropan is een plek waar goede service, vakkennis en persoonlijk contact nog tellen. Eigenaar Randy weet waar hij het over heeft. “Vroeg of laat krijgt iedereen een storing. Dan hoeven ze ons alleen maar te bellen en wij regelen de rest.”
Electropan is sinds vijf jaar aangesloten bij de landelijke EP-formule, maar voelt in alles als een echte dorpswinkel. De zaak was voorheen bekend als EP:Eppink en werd in 2020 door Randy overgenomen. “Ik heb hier zelf jarenlang gewerkt, zowel in de winkel als in de buitendienst. Toen de vorige eigenaar aangaf te willen stoppen, heb ik hem op een vrijdagavond gebeld. Alles was binnen no-time geregeld.” Dat gesprek veranderde alles.
Kaas en worst
Randy is al sinds 2000 actief in de wereld van radio, tv en witgoed. In 2009 begint hij voor zichzelf vanuit huis, met reparaties en de verkoop van nieuwe apparatuur. Met de overname van de winkel valt alles op zijn plek. Samen met zijn vrouw Linda (40) runt hij het bedrijf. Zij verzorgt de administratie. “We zijn niet alleen partners voor het leven, maar ook zakelijk,” stelt Randy. “We doen het echt samen. Maar ook met het team: zeven vaste medewerkers en een viertal zaterdaghulpen. Dat voelt als één club. Ik vind sfeer belangrijk en wil dat mijn collega’s goed in hun vel zitten. De vrijdagmiddagborrel is iets wat we eigenlijk niet gauw overslaan. Dan haal ik er wat kaas en worst bij en luiden we het weekend gezamenlijk in.
Kosteloze uitleg
EP:Electropan verkoopt en installeert televisies, wasautomaten, drogers, inbouwapparatuur en slimme elektronica voor in huis. Ook zijn ze gespecialiseerd in het inmeten en vervangen van keukenapparatuur. Door de samenwerking met de landelijke organisatie EP zijn ze in ze staat te leveren voor scherpe prijzen, vergelijkbaar en vaak niet duurder dan online. Maar het onderscheid zit vooral in de service. Met drie eigen monteurs kan de winkel snel schakelen. “Binnen 24 uur staan we bij je op de stoep. En als de planning het toelaat dezelfde dag nog.” De winkel heeft een eigen magazijn en ruime voorraad. “Als je wasmachine vandaag kapotgaat, heb je meteen een nieuwe. Dat vinden mensen prettig.” Ook ophangen, aansluiten en uitleggen hoort erbij. “En weet je niet hoe het apparaat werkt? Dan komen we kosteloos langs om het nog eens rustig uit te leggen.”
Muizen en bh-beugels
Volgens Randy gaat er veel mis door verkeerd gebruik. “Te veel wasmiddel, geen onderhoud, filters niet schoonmaken. Dat is zeker 70 procent van de storingen.” Het zijn vaak zaken waar de gemiddelde gebruiker niet snel bij stilstaat. “We bouwen een relatie op. Mensen weten wat ze aan ons hebben.” Maar soms zijn de oorzaken bijzonder. “Muizen die bekabeling doorbijten in vaatwassers, bh-beugels in wasmachines, spijkers in pompen,” somt Randy op en lacht: “Nee, we kijken nergens meer van op!” De service gaat vaak verder dan je zou verwachten. “Als bijvoorbeeld de deur van een inbouwvaatwasser is opgezwollen door waterschade, nemen wij die gewoon mee naar de interieurbouwer waarmee we samenwerken. Dan hoeft de klant er zelf niet achteraan,” legt Randy uit. “Iedereen is druk, werkt fulltime en wil in de schaarse vrije tijd graag andere dingen doen. Wij zorgen ervoor dat het wordt opgelost. Punt.”
Warm hart voor verenigingen
De winkel bedient vooral Tubbergen en de omliggende dorpen, maar het werkgebied reikt ook Borne, Hengelo, Almelo en zelfs van Haaksbergen tot Slagharen. “Negen kerkdorpen, ons-kent-ons, gemoedelijk. Dat past bij ons.” Randy woont zelf tussen Fleringen en Weerselo en is actief betrokken bij het verenigingsleven. EP:Electropan sponsort onder andere sportverenigingen en is aangesloten bij de Tubbergse ondernemersclub BGT. “Mensen moeten kunnen sporten, in alle lagen van de bevolking. Als wij daaraan kunnen bijdragen, voelt dat goed. We dragen vele verenigingen in de omgeving een warm hart toe.”
Reparaties voor A-merken
EP:Electropan is erkend servicepartner en reparateur voor veel A-merken, zoals Siemens, Miele, AEG en Bosch en mag voor deze merken binnen en buiten de garantie reparaties verzorgen. “Dat geeft ons de mogelijkheid om snel reparaties uit te voeren. Vaak vallen deze onder garantie en zo niet, dan kunnen wij het doorgaans goedkoper oplossen dan de fabrikant zelf.” Ook volgen onze monteurs de officiële cursussen van deze merken en zo blijven ze up-to-date.
Mooie klus
Naast particulieren bedient EP:Electropan ook veel zakelijke klanten. Van geluidsinstallaties in horeca, kantoren en werkplaatsen tot camerabeveiliging en het inrichten van vergaderruimtes met beeld en geluid en complete bedrijfspanden. “We zorgen dat iedereen de apparatuur kan bedienen, bijvoorbeeld heel simpel met een tablet.”
Ook bij zorgcentra komt EP:Electropan regelmatig over de vloer. “Daar is het belangrijk dat bewoners weer zo snel mogelijk tv kunnen kijken als deze kapot is en dat de wasautomaat weer draait. Dat regelen we dezelfde dag nog.” Het zijn mooie klanten voor de witgoed en electronicazaak uit Tubbergen en daar is Randy trots op. Ook op het project dat hij onlangs opleverde: “Een compleet bedrijfspand, van kantoor tot werkplaats, met een geïntegreerde AUDAC geluidsinstallatie en vergadervoorzieningen. Dan denk ik: wat een mooie klus, daar doen we het voor.”
Altijd blijven leren
Stilstaan is geen optie, vindt Randy. “Ik leer elke dag. Van collega-winkels binnen EP, van de landelijke EP-klankbordgroep, waar ik in zit, maar ook van mijn eigen team. Als je kennis en informatie deelt, krijg je het ook terug. Je moet het elkaar wederzijds gunnen.”
